Politiche di Rimborso e Reso
Condizioni generali di vendita per prodotti industriali specializzati. Normativa europea e assistenza dedicata.
Informazioni Importanti
Schino Michele & C. S.N.C. è specializzata nella fornitura di lubrificanti industriali e specialty chemicals per applicazioni professionali. I nostri prodotti sono destinati esclusivamente ad un uso industriale e professionale (B2B).
1. Politica Generale sui Rimborsi
IMPORTANTE: Schino Michele & C. S.N.C. non accetta rimborsi per prodotti industriali e specialty chemicals, salvo nei casi espressamente previsti dalla normativa europea vigente.
Questa politica è necessaria per la natura specializzata dei nostri prodotti chimici industriali che, una volta consegnati, non possono essere restituiti per motivi di sicurezza, qualità e conformità alle normative chimiche europee.
2. Eccezioni Previste dalla Normativa Europea
In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, accettiamo resi/rimborsi esclusivamente nei seguenti casi:
- Prodotto difettoso o danneggiato: Difetti di fabbricazione accertati all'apertura della confezione
- Errore di spedizione: Prodotto diverso da quello ordinato, documentabile
- Vizio occulto: Difetti non visibili che compromettono l'utilizzo del prodotto
- Non conformità alle specifiche: Prodotto non conforme alle caratteristiche tecniche dichiarate
3. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell'Art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, sono esclusi dal diritto di recesso:
- Prodotti chimici personalizzati: Lubrificanti e chemicals preparati secondo specifiche del cliente
- Contenitori aperti: Prodotti con sigilli di sicurezza rimossi o confezioni aperte
- Prodotti per uso professionale: Articoli destinati esclusivamente ad attività industriali B2B
- Materiali pericolosi: Prodotti classificati come sostanze chimiche che non possono essere riprocessati
4. Procedura per Segnalazioni e Reclami
Se riscontri problemi con un prodotto rientrante nelle eccezioni previste, segui questa procedura:
1 Segnalazione Immediata
Contattaci entro 48 ore dalla consegna per segnalare il problema.
2 Documentazione
Fornisci foto del prodotto, numero ordine e descrizione dettagliata del problema.
3 Valutazione Tecnica
Il nostro team tecnico valuterà la segnalazione entro 2 giorni lavorativi.
4 Risoluzione
Se accettata, procederemo con sostituzione o rimborso entro 7 giorni lavorativi se disponibili oppure come da tempi di consegna precedentemente pattuiti.
5. Garanzia di Qualità
Garantiamo la qualità di tutti i nostri prodotti attraverso:
Produttori Certificati
Collaboriamo solo con marchi leader certificati ISO 9001
Controllo Qualità
Ogni spedizione è verificata prima della consegna
Assistenza Tecnica
Supporto specializzato per ogni applicazione
6. Contatti per Assistenza
Assistenza Clienti
Sede Operativa
Via Napoli 333/C
70123 Bari (BA)
7. Note Legali e Normative
Normative di Riferimento
- • Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
- • Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
- • Regolamento REACH (CE) n. 1907/2006
- • Regolamento CLP (CE) n. 1272/2008
- • GDPR (UE) 2016/679
La presente politica è valida per tutti gli ordini effettuati a partire dal 1° gennaio 2024. Eventuali modifiche saranno comunicate con preavviso di 30 giorni.
Per questioni legali o contenzioso, è competente il Foro di Bari. Il rapporto è regolato dalla legge italiana.
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Il nostro team è a disposizione per chiarimenti su prodotti e condizioni di vendita
